Condiciones de la recarga

Versión 2026-10-01 · 1 de octubre de 2026

Quién te presta y factura el servicio

Antes de autorizar el pago

Comprueba que el nombre del cargador corresponde al equipo que vas a utilizar y sigue sus instrucciones de conexión. La pantalla muestra la disponibilidad, el precio por kWh con IVA y el importe de la retención. No necesitas registrarte ni contratar una suscripción. La contratación se realiza en español.

Puedes corregir el correo antes de continuar y revisar el pago en Stripe. Antes de autorizarlo debes aceptar estas condiciones, solicitar el comienzo de la recarga y elegir cómo recibir la factura. Puedes guardar o imprimir estas condiciones y la confirmación de tu sesión.

Precio de la recarga, retención y cobro

Se aplica durante toda la sesión el precio por kWh mostrado antes del pago, con IVA incluido. El total se calcula con la energía registrada por el cargador, redondeado a céntimos. Este servicio no añade cuotas de inicio, por minuto o por suscripción.

Stripe solicita una retención temporal en la tarjeta por el importe indicado. Reduce temporalmente el saldo disponible, pero no es el cobro definitivo. Al terminar, se cobra la energía suministrada hasta el límite autorizado y se libera el resto. Si el importe calculado es inferior a 0,50 €, no se cobra. Si no comienza la recarga o no hay consumo, se libera toda la retención. Tu banco determina cuándo se refleja esa liberación.

Inicio y parada

Después de autorizar el pago se solicita el arranque del cargador. Mantén el vehículo conectado. «Cancelar recarga» cancela el intento de inicio; si el sistema confirma que la sesión ya ha comenzado, solicita su parada. Durante la recarga, «Detener carga» también solicita la parada. El consumo puede continuar hasta que el cargador la confirme.

El sistema solicita la parada al aproximarse al importe retenido. Puede detenerse antes de agotar el límite; el cobro nunca supera la retención aunque el equipo tarde en parar.

Guarda el enlace privado de la sesión para consultar el resultado. Quien tenga ese enlace puede acceder a la sesión, solicitar su parada mientras esté en curso y consultar los documentos disponibles. No lo publiques ni lo compartas con personas ajenas.

Factura y solicitudes de datos fiscales

Las recargas cobradas se documentan con factura simplificada de Eficacia. Si eliges factura electrónica, estará disponible en PDF en la sesión y se enviará al correo que facilites, incluido el comunicado por Stripe. Si eliges papel, la entrega es gratuita: Contacta con atencionalcliente@hydraelectronica.es o llama al 910 78 73 60, indica la referencia de la recarga y facilita la dirección para recibirla sin coste.

Puedes revocar tu elección electrónica y pedir papel sin coste a través del contacto indicado arriba. Para solicitar que la factura incorpore tus datos fiscales, indica la referencia de la recarga, nombre o razón social, NIF y domicilio. Un retraso en preparar la factura no genera otro cargo.

Incidencias y reclamaciones

Utiliza la ayuda del punto para incidencias durante la recarga. Para cobros, facturas o reclamaciones, contacta con Eficacia por los canales indicados arriba o en su domicilio. Facilita la referencia, el cargador, la fecha y el importe; no envíes el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

Si hay un cargo incorrecto, revisaremos la operación y tramitaremos la corrección que corresponda. Liberar una retención y devolver un cobro son operaciones distintas. Puedes acudir a los servicios públicos de consumo y a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Estas condiciones no limitan tus derechos legales.

Comienzo inmediato y desistimiento

La recarga se presta inmediatamente después de la autorización del pago, a tu solicitud expresa. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la contratación para comunicar tu decisión, sin necesidad de justificarla. Una vez ejecutado íntegramente el servicio, ese derecho se extingue si previamente has solicitado su inicio y reconocido esa consecuencia.

Si desistes antes de finalizar un servicio cuyo inicio inmediato has solicitado, corresponde pagar la parte efectivamente prestada según el precio acordado. Antes de suministrar energía puedes cancelar sin cargo. Puedes comunicar el desistimiento al contacto o domicilio de Eficacia mediante cualquier declaración inequívoca; también puedes usar este modelo:

A EFICACIA ENERGETICA SIGLO XXI SL, Calle Prado de las Banderillas, 24, 28770 Colmenar Viejo, Madrid: comunico que desisto del servicio de recarga con referencia ________, contratado el ________. Nombre y domicilio: ________. Fecha: ________. Firma, solo si se presenta en papel: ________.